Enquadramento
Os serviços disponibilizados no site www.caradecareto.com são orientados por um conjunto de processos totalmente focados na satisfação do cliente.
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
Devolução e Trocas
Como devolver?
Caso o cliente pretenda devolver o artigo, deverá contactar-nos através do formulário disponível na página Contactos, para poder dar seguimento ao processo. A nossa equipa de apoio ao cliente irá indicar a morada para onde deverá devolver o artigo. No momento do contacto com o serviço de Apoio ao Cliente, o cliente deverá fornecer o número da encomenda, bem como o número da fatura e indicar o motivo da devolução.
Todos os artigos têm um prazo de troca de 14 dias, desde o momento em que o cliente recebe o pedido e sempre que estejam nas mesmas condições da entrega.
Condições para a Devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será, também, necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso ou mau manuseamento. No caso das meias e gorros, as etiquetas de cartão das meias, não podem ser removidas.
A devolução de artigos incompletos, danificados ou riscados, assim como de artigos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de artigos com evidência de terem sido utilizados, não serão aceites.
A devolução deverá ser sempre feita à Cara de Careto, por correio, para a morada indicada na resposta ao contacto através do formulário, e nunca para o transportador dos artigos e/ou serviços. Os artigos adquiridos online em www.caradecareto.com apenas podem ser devolvidos por correio registado com Aviso de Receção (AR). Os custos de envio, processamento e outras taxas adicionais não são reembolsáveis.
Não são aceites devoluções efetuadas por outros canais para todo e qualquer produto adquirido no site www.caradecareto.com
Se são artigos do mesmo pedido, devem ser devolvidos no mesmo envio. Não aceitamos receber devoluções do mesmo pedido, em separado.
A Cara de Careto reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos artigos e dos próprios artigos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos.
A falta de qualquer elemento que obste à recolocação do artigo em stock para venda, designadamente, a etiqueta de cartão ou outro elemento, original de fornecimento do mesmo, implica a sua imediata classificação como artigo incompleto e, como tal, a consequente não aceitação da devolução.
Cada um dos artigos a devolver deverá ser expedido nas condições acima enumeradas, devendo a etiqueta do transportador ser colada no envelope de transporte original, ou noutra alternativa que garanta a boa conservação do artigo, sendo esta destruída após a confirmação do estado de conservação do(s) artigo devolvido. Junto com o(s) artigo(s) devolvido(s), também, deve ser colocada no interior do envelope de envio, a cópia da fatura.
Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações indicadas por mail, suportando os custos da respetiva recolha.
A recolha deverá ser realizada por transportador contratado pelo cliente, já que não é possível a recolha presencial da encomenda por pessoas físicas, ainda que se trate do próprio cliente.
Neste caso, o cliente deve informar a Cara de Careto, qual o dia de levantamento e qual a transportadora que fará a recolha.
Quando o cliente pretender efetuar uma devolução de um artigo, deverá enviar o artigo através de correio, suportando os custos de envio do mesmo.
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra.
Reembolso
O processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) artigo(s) e verificação do seu estado, assim como, toda a informação solicitada. O cliente será notificado por e-mail, relativamente a este processo.
Após validação por parte da Cara de Careto do estado do artigo, o reembolso do valor do(s) artigo(s), deverá ocorrer no prazo de 14 dias.
Sempre que possível, o reembolso deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, será pedido que o cliente forneça os dados da conta bancária, para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos através do formulário.
O custo da devolução dos artigos será sempre suportado pelo cliente.
Custos de Devolução
Sendo a Cara de Careto notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) artigo(s) expedido(s), a Cara de Careto suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) artigo(s) em causa. Para tanto, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de apoio ao cliente da Pekipika entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transportador, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de apresentar uma reclamação escrita que será analisada pelo transportador. Em alternativa, e sempre dependente do consentimento prévio e expresso do cliente para tal, a reclamação apresentada pelo cliente à Cara de Careto poderá ser enviada ao transportador como suporte à incidência criada com fundamento na não entrega.
Portes de Envio
Há duas situações em que se pode colocar a questão do reembolso dos portes de envio da encomenda:
1) Não entrega da encomenda por razões imputáveis à Cara de Careto ou ao transportador: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio. Um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de apoio ao cliente entrará em contacto com o cliente para confirmar o direito ao reembolso dos portes e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.
2) Erro no(s) artigo(s) expedido(s) ou expedição de artigo(s) com defeito: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio apenas caso o erro ou defeito se verifique na totalidade dos artigos expedidos.
Livre Resolução
Direito à Livre Resolução do Contrato: em cumprimento do disposto nos artigos 10.º e 11.º do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias contados a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si designado que não o transportador, adquire a posse física do artigo encomendado ou, caso a encomenda seja composta por vários artigos que venham a ser entregues em diferentes dias, a partir do dia em que é adquirida a posse física do último dos artigos entregues. A fim de exercer esse direito de livre resolução, terá de comunicar para PKPK, Rua Professor Manuel Bento de Sousa, Lote 1, 2925-782 Azeitão, a sua decisão de resolução do presente contrato, por meio de uma declaração inequívoca, por carta enviada por correio, que deverá ser antecedida de contacto, via formulário, na loja Pekipika. Nesse primeiro contacto, via formulário, que deve aceder através do site da loja, deverão ser disponibilizadas a seguinte informação:
- Nome do recetor;
- Contacto de telefone/telemóvel;
- Número da encomenda;
- Data da encomenda;
- Data de receção da encomenda;
- Número de artigos e/ou serviços adquiridos;
- Cópia da fatura de compra;
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Neste âmbito, a Cara de Careto procederá ao reembolso integral do montante que o cliente eventualmente tenha pago, a título de portes de envio, com exceção: a) dos custos de entrega em caso de escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal disponibilizada pela Cara de Careto; b) dos custos de devolução da encomenda por efeito do presente exercício do direito de resolução.
Em qualquer dos casos, caberá ao cliente suportar os custos da devolução dos artigos.
Não serão aceites devoluções com portes a pagar ou contra reembolso.
Tão breve quanto possível, a Cara de Careto acusará a receção da comunicação da intenção de resolução do contrato, assim como indicará a morada para a qual deve ser enviada a devolução do produto.
O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original, ou caso não seja possível por transferência bancária, sendo que, neste caso, será solicitado ao cliente o respetivo IBAN para a realização da transferência.
Devoluções Internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.