CONDIÇÕES GERAIS DA LOJA
As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço Loja Online da CARA DE CARETO, sob o número de pessoa coletiva com NIF 278926282.
TERMINOLOGIA A CONSIDERAR:
www.Caradecareto.com – doravante “Site”
Utilizadores que navegam no Site – doravante “Utilizadores”. Os utilizadores devem ter plena capacidade jurídica e devem atuar de forma não profissional.
Utilizador que tenha validado uma encomenda – doravante “Comprador”.
Utilizador que visite o Site e tenha ou não iniciado um processo de compra no mesmo – doravante “Cliente”
Condições Gerais de Vendas – doravante “CGV”
OBJETO
Estes termos e Condições Gerais de Venda regem as relações comerciais entre a Cara de Careto e qualquer utilizador que deseje efetuar a compra de um ou mais produtos vendidos pela Cara de Careto através deste Site.
Estas Condições Gerais de Venda e Garantias prevalecem sobre qualquer outro documento.
A Cara de Careto reserva-se o direito de alterar a qualquer momento e sem aviso prévio as presentes Condições Gerais de Venda, pelo que se sugere a sua leitura sempre que sejam colocadas encomendas.
Quando o pedido for validado, o cliente aceita as nossas Condições Gerais de Venda clicando na tick-box disponível para o efeito.
PRODUTOS
Os Produtos propostos para venda pela Cara de Careto são os que figuram no Site, no dia da consulta pelo Utilizador e no limite dos stocks disponíveis.
As fotografias dos Produtos podem apresentar diferenças mínimas relativamente aos Produtos adquiridos e não se confundem com as características essenciais dos Produtos.
Caso o Cliente entenda que necessita de informações adicionais relativamente às características essenciais dos Produtos - disponíveis na descrição dos mesmos – solicitamos que entre em contacto com a Pekipika, através do formulário disponibilizado, na pagina Contactos.
Nas circunstâncias em que o Cliente detete um erro entre o preço e/ou entre as características essenciais do produto e a sua apresentação no website, solicitamos que entre igualmente em contacto com a Cara de Careto, via formulário, na página Contactos. Nestas circunstâncias, o Cliente tem o direito pleno de cancelar a sua encomenda.
PREÇO
Os preços dos Produtos são indicados em euros (€) e têm em consideração os impostos em vigor aplicáveis face ao dia da colocação da encomenda.
A Cara de Careto reserva-se o direito, que o Utilizador aceita, de alterar os seus preços a qualquer momento. Porém, todos os Produtos serão faturados com base do tarifário em vigor no momento do registo da encomenda.
Os preços indicados não incluem os portes de envio, sendo os custos associados à entrega apresentados ao Cliente antes da validação definitiva do pedido.
ENCOMENDAS
O Utilizador pode navegar livremente nas diferentes páginas do Site, sem que para isso se comprometa a realizar qualquer encomenda de Produtos.
O Cliente tem opção de registar no site, caso o pretenda. Para efetuar uma encomenda, deve selecionar o(s) diferente(s) Produto(s) que deseja adquirir clicando no botão “Comprar”. Esta ação adiciona o Produto ao “Carrinho”, disponível no canto superior direito.
Quando o utilizador adiciona o produto ao carrinho o mesmo é atualizado no cabeçalho que mostra o número de produtos e o valor total dos mesmos.
Ao adicionar é apresentada uma mensagem ao utilizador: opção de continuar a comprar ou iniciar o processo de “check-out”.
O Cliente poderá a qualquer momento visualizar o resumo dos Produtos que selecionou clicando no ícone «Ver carrinho» no canto superior do seu ecrã e/ou modificar ou excluir toda ou parte do pedido. Este resumo inclui a lista de produtos e respetiva quantidade.
Aquando do check-out, é disponibilizado um formulário para o Cliente preencher com os dados da entrega da encomenda, sendo que todos os campos disponibilizados são de preenchimento obrigatório.
Após o preenchimento deste formulário são solicitados os dados para faturação que, na maior parte dos casos serão os mesmos dados da entrega. Por este motivo o formulário de dados de faturação solicita apenas como campo opcional, no caso, o número de contribuinte. Caso o Utilizador pretenda, pode definir dados de faturação distintos dos dados de entrega e nesse caso tem que preencher o formulário que é disponibilizado.
Durante o processamento da encomenda, o cliente pode alterar e corrigir os seus dados, tais como a composição do “Carrinho”, o endereço de entrega e faturação antes da validação definitiva da encomenda.
Os Produtos selecionados e adicionados ao «Carrinho», são salvos durante a sessão de 24 minutos.
PAGAMENTO
Métodos de Pagamento
A Cara de Careto é uma loja online segura, tem certificado SSL (Secure Socket Layer)., que garante que as comunicações feitas entre o visitante e a loja são encriptadas, ou seja, protege as comunicações de dados confidenciais e sensíveis.
Após a inserção de todas as informações solicitadas, será apresentado ao Cliente as opções disponíveis para pagamento da sua encomenda.
O Site autoriza os seguintes meios de pagamento:
- Transferência Bancaria
- Contra reeembolso
- Multibanco
- MB Way
Após o pagamento ser concluído, a Cara de Careto irá proceder com uma verificação padrão, de forma que seja possível processar e enviar a encomenda. O cliente receberá um e-mail com a confirmação de que a encomenda se encontra paga, assim como a fatura correspondente.
Cartão crédito ou débito
Todas as transações na nossa loja são seguras. Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o software do cliente e o nosso servidor para que as mesmas não possam ser intercetadas. Como tal, a Pekipika reserva-se o direito de recusar o pagamento de uma encomenda, caso a respetiva transação seja considerada ilícita. Todas e quaisquer atividades consideradas ilegais serão, de imediato, reportadas às autoridades competentes,
As soluções técnicas utilizadas respeitam os critérios mais exigentes em matéria de segurança das operações e da proteção de dados bancários. Os dados bancários do Comprador não transitam em momento algum para o sistema informático da Cara de Careto.
3D Secure
A Pekipika aceita, também, pagamentos com cartões que tenham o método 3D Secure ativo. O 3D Secure é um importante protocolo, que tem por base aumentar o nível de segurança, ao adicionar um passo de confirmação adicional: após introdução dos dados do cartão, o cliente é direcionado para uma página onde tem que colocar um código (token) que é enviado por SMS.
Multibanco
Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da rede de caixas multibanco ou através do homebanking. Logo que concluído o processo de encomenda, será gerada uma referência multibanco. Para efetuar o pagamento numa caixa multibanco, deverá selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.
MB Way
O cliente poderá proceder ao pagamento da sua encomenda por via do sistema de pagamento MB Way. Para tanto, no processo de encomenda deverá selecionar este método de pagamento e indicar o número de telemóvel ao qual está associada a aplicação, aceder à mesma e seguir os passos de confirmação da compra indicados.
Conforme indicado na aplicação, o pagamento deverá ser feito no prazo de cinco minutos, sob pena de cancelamento da encomenda. Este tempo é definido pela SIBS e não pode ser alterado.
Caso o número introduzido não corresponda ao registado nessa aplicação, não será possível realizar o pagamento, via MB Way.
FINALIZAÇÃO DA ENCOMENDA
O Cliente deverá clicar em "Finalizar Compra" de forma a confirmar definitivamente a sua encomenda.
Após a finalização/processamento do pagamento o Site gera uma página onde será exibida a confirmação da encomenda. Será ainda enviado um email de confirmação com o n.º e detalhe da encomenda para o endereço de email que o Comprador facultou.
Se porventura algum produto estiver em rutura de stock, o Comprador será contactado pela Cara de Careto, de forma a regularizar a situação de acordo com a preferência do mesmo.
Em caso de erro de indicação do endereço e-mail, solicitamos que entre em contacto com a Cara de Careto através do formulário, na página Contactos. Tentaremos resolver a situação. No entanto, Á Cara de Careto não cabe qualquer responsabilidade relativa a este tipo de circunstâncias.
Se a confirmação da encomenda não for rececionada nas 24h seguintes à formalização da encomenda, o Comprador deverá em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário disponibilizado.
As demais condições relativas à devolução de Produtos encontram-se reguladas na Política de Devoluções.
ENTREGA E DEVOLUÇÕES
A encomenda será expedida posteriormente à validação da mesma pelo Comprador. O prazo de entrega habitual é de 3 dias uteis para Portugal Continental e Ilhas, após a encomenda ser processada. No entanto, dada a situação atual de pandemia, não podemos assegurar que a entrega cumpra os prazos previstos. A entrega dos Produtos encomendados é feita em território nacional e internacional. Para mais informações veja a Politica de Envios.
A fatura referente à transação comercial será enviada ao Comprador.
Após a receção dos Produtos encomendados o Comprador deverá verificar se os mesmos se encontram em conformidade, sendo que qualquer anomalia identificada deve ser imediatamente reportada à Cara de Careto. Solicitamos que consulte a nossa Política de Devoluções para mais informações.
Se a encomenda for devolvida à Pekipika existe a suscetibilidade das eventuais custas de devolução serem imputadas ao Comprador.
A Cara de Careto não pode assumir a responsabilidade pela entrega do Produto a um terceiro, se solicitado pelo Comprador.
A Cara de Careto declina qualquer responsabilidade nos casos de falta de entrega ou de atraso na mesma, motivadas por eventos de força maior, factos imputáveis a terceiros ou a qualquer razão imputável ao Comprador. Em caso de atraso na entrega, o Comprador deverá informar a Pekipika sobre atraso através do formulário.
DIREITO DE RESCISÃO
O Comprador dispõe de um prazo de catorze (14) dias úteis para participar à Cara de Careto a sua vontade de rescindir a compra e venda. Este prazo inicia-se a partir do dia da receção da encomenda. O Comprador, para exercer o referido direito de rescisão, deve informar a Cara de Careto da sua decisão dentro deste prazo e por correio. Para mais informações, por favor consulte a nossa Política de Devoluções – Livre Resolução.
PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Na Cara de Careto pretendemos que os nossos Clientes conheçam as regras gerais de privacidade e os termos de tratamento dos dados que recolhemos, no estrito respeito e cumprimento da legislação aplicável neste âmbito, nomeadamente do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (“Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados” ou “RGPD”), da Lei de execução do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), Lei n.º 58/2019, de 8 de Agosto (“Lei 58/2019”), em tudo o que não for contrário ao RGPD e até que um novo diploma legal deva ser aplicado, e das orientações emitidas pela Comissão Nacional de Proteção de Dados (“CNPD”).
Para mais informações como tratamos os seus Dados Pessoais, por favor consulte a nossa Política de Privacidade.
COOKIES
A Pekipika utiliza «cookies» para otimizar o uso do Site pelos Utilizadores. Para mais informações sobre como são utilizados cookies, por favor consulte a nossa Política de Cookies.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para contactar a Cara de Careto por favor utilize o formulário, disponibilizado na loja online.
INTEGRALIDADE DO CONTRATO
As presentes Condições Gerais de Venda e o Comprovativo da encomenda remetido ao Comprador constituem a documentação contratual e constituem a integralidade das relações contratuais entre o Comprador e a Cara de Careto. Existindo uma incongruência entre os referidos documentos, prevalecerão as presentes condições gerais de venda.
FORÇA MAIOR
A Cara de Careto não se responsabiliza por qualquer defeito, atraso ou incumprimento das obrigações que lhe incubam por força das Condições Gerais de Venda, nas situações em que ocorram casos de força maior.
JURISDIÇÃO
As vendas dos Produtos Cara de Careto realizadas através deste Site aplica-se a Lei Portuguesa, independentemente do país de origem do comprador e do local onde foi realizada e /ou entregue a encomenda. Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais de Venda será competente o tribunal da comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.
Política de Devolução Cara de Careto
Enquadramento
Os serviços disponibilizados no site www.caradecareto.com são orientados por um conjunto de processos totalmente focados na satisfação do cliente.
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
Devolução e Trocas
Como devolver?
Caso o cliente pretenda devolver o artigo, deverá contactar-nos através do formulário disponível na página Contactos, para poder dar seguimento ao processo. A nossa equipa de apoio ao cliente irá indicar a morada para onde deverá devolver o artigo. No momento do contacto com o serviço de Apoio ao Cliente, o cliente deverá fornecer o número da encomenda, bem como o número da fatura e indicar o motivo da devolução.
Todos os artigos têm um prazo de troca de 14 dias, desde o momento em que o cliente recebe o pedido e sempre que estejam nas mesmas condições da entrega.
Condições para a Devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será, também, necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso ou mau manuseamento. No caso das meias, as etiquetas de cartão das meias, não podem ser removidas.
A devolução de artigos incompletos, danificados ou riscados, assim como de artigos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de artigos com evidência de terem sido utilizados, não serão aceites.
A devolução deverá ser sempre feita à Cara de Careto, por correio, para a morada indicada na resposta ao contacto através do formulário, e nunca para o transportador dos artigos e/ou serviços. Os artigos adquiridos online em www.pekipika.com apenas podem ser devolvidos por correio registado com Aviso de Receção (AR). Os custos de envio, processamento e outras taxas adicionais não são reembolsáveis.
Não são aceites devoluções efetuadas por outros canais para todo e qualquer produto adquirido no site www.caradecareto.com
Se são artigos do mesmo pedido, devem ser devolvidos no mesmo envio. Não aceitamos receber devoluções do mesmo pedido, em separado.
A Cara de Careto reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos artigos e dos próprios artigos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos.
A falta de qualquer elemento que obste à recolocação do artigo em stock para venda, designadamente, a etiqueta de cartão ou outro elemento, original de fornecimento do mesmo, implica a sua imediata classificação como artigo incompleto e, como tal, a consequente não aceitação da devolução.
Cada um dos artigos a devolver deverá ser expedido nas condições acima enumeradas, devendo a etiqueta do transportador ser colada no envelope de transporte original, ou noutra alternativa que garanta a boa conservação do artigo, sendo esta destruída após a confirmação do estado de conservação do(s) artigo devolvido. Junto com o(s) artigo(s) devolvido(s), também, deve ser colocada no interior do envelope de envio, a cópia da fatura.
Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações indicadas por mail, suportando os custos da respetiva recolha.
A recolha deverá ser realizada por transportador contratado pelo cliente, já que não é possível a recolha presencial da encomenda por pessoas físicas, ainda que se trate do próprio cliente.
Neste caso, o cliente deve informar a Pekipika, qual o dia de levantamento e qual a transportadora que fará a recolha.
Quando o cliente pretender efetuar uma devolução de um artigo, deverá enviar o artigo através de correio, suportando os custos de envio do mesmo.
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra.
Reembolso
O processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) artigo(s) e verificação do seu estado, assim como, toda a informação solicitada. O cliente será notificado por e-mail, relativamente a este processo.
Após validação por parte da Pekipika, do estado do artigo, o reembolso do valor do(s) artigo(s), deverá ocorrer no prazo de 14 dias.
Sempre que possível, o reembolso deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, será pedido que o cliente forneça os dados da conta bancária, para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos através do formulário.
O custo da devolução dos artigos será sempre suportado pelo cliente.
Custos de Devolução
Sendo a Cara de Careto notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) artigo(s) expedido(s), a Cara de Careto suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) artigo(s) em causa. Para tanto, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de apoio ao cliente da Pekipika entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transportador, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de apresentar uma reclamação escrita que será analisada pelo transportador. Em alternativa, e sempre dependente do consentimento prévio e expresso do cliente para tal, a reclamação apresentada pelo cliente à Cara de Careto poderá ser enviada ao transportador como suporte à incidência criada com fundamento na não entrega.
Portes de Envio
Há duas situações em que se pode colocar a questão do reembolso dos portes de envio da encomenda:
1) Não entrega da encomenda por razões imputáveis à Cara de Careto ou ao transportador: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio. Um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de apoio ao cliente entrará em contacto com o cliente para confirmar o direito ao reembolso dos portes e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.
2) Erro no(s) artigo(s) expedido(s) ou expedição de artigo(s) com defeito: o cliente será integralmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de portes de envio apenas caso o erro ou defeito se verifique na totalidade dos artigos expedidos.
Livre Resolução
Direito à Livre Resolução do Contrato: em cumprimento do disposto nos artigos 10.º e 11.º do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias contados a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si designado que não o transportador, adquire a posse física do artigo encomendado ou, caso a encomenda seja composta por vários artigos que venham a ser entregues em diferentes dias, a partir do dia em que é adquirida a posse física do último dos artigos entregues. A fim de exercer esse direito de livre resolução, terá de comunicar para Cara de Careto, a sua decisão de resolução do presente contrato, por meio de uma declaração inequívoca, por carta enviada por correio, que deverá ser antecedida de contacto, via formulário, na loja Cara de Careto. Nesse primeiro contacto, via formulário, que deve aceder através do site da loja, deverão ser disponibilizadas a seguinte informação:
- Nome do recetor;
- Contacto de telefone/telemóvel;
- Número da encomenda;
- Data da encomenda;
- Data de receção da encomenda;
- Número de artigos e/ou serviços adquiridos;
- Cópia da fatura de compra;
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Neste âmbito, a Cara de Careto procederá ao reembolso integral do montante que o cliente eventualmente tenha pago, a título de portes de envio, com exceção: a) dos custos de entrega em caso de escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal disponibilizada pela Cara de Careto; b) dos custos de devolução da encomenda por efeito do presente exercício do direito de resolução.
Em qualquer dos casos, caberá ao cliente suportar os custos da devolução dos artigos.
Não serão aceites devoluções com portes a pagar ou contra reembolso.
Tão breve quanto possível, a Cara de Careto acusará a receção da comunicação da intenção de resolução do contrato, assim como indicará a morada para a qual deve ser enviada a devolução do produto.
O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original, ou caso não seja possível por transferência bancaria, sendo que, neste caso, será solicitado ao cliente o respetivo IBAN para a realização da transferência.
Devoluções Internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.
Sugestões e Reclamações
A opinião dos clientes é muito importante para a Cara de careto, dado que permite a implementação de melhorias nos serviços. Assim, se por algum motivo os clientes não ficarem satisfeitos com os mesmos ou com algum dos artigos adquiridos, ou, ainda, caso tenham alguma sugestão, a Pekipika agradece que seja reportada qualquer situação, no prazo de 14 dias contados da ocorrência ou da receção da encomenda pelo destinatário ou por terceiro por si designado, para o serviço de apoio ao cliente, via formulário disponibilizado.
Se o cliente tiver recebido um artigo defeituoso ou danificado, ou se o artigo recebido for diferente daquele que o cliente efetivamente encomendou, terá de anexar um vídeo à sua reclamação ou, conforme os casos, fotografias em que estejam claramente visíveis, quer o problema detetado, quer o estado do envelope em que a encomenda lhe foi entregue.
O cliente deverá também conservar na sua posse, até indicação em contrário por parte do serviço de apoio ao cliente, quer o artigo com defeito, danificado ou não conforme, quer o respetivo envelope da encomenda.
Se, em resultado da avaliação da reclamação apresentada ao cliente for remetido um cupão de envio de artigo numa encomenda futura, esse cupão deverá ser acionado dentro do prazo de validade no mesmo indicado sob pena de rutura de stock do artigo de substituição.
A Cara de Careto encontra-se registada na plataforma do livro de reclamações online. Caso pretenda aceder, contacte-nos através do formulário.
INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO
Tipos de pagamento aceites em www.caradecareto.com:
- Transferência Bancaria
- Contra reeembolso
- Multibanco
- MB Way
Após o pagamento ser concluído, a Cara de Carero irá proceder com uma verificação padrão, de forma que seja possível processar e enviar a encomenda. O cliente receberá um e-mail com a confirmação de que a encomenda se encontra paga, assim como a fatura correspondente.
A Europa introduziu novos requisitos para autenticar pagamentos on-line como parte da segunda Diretiva Serviços de Pagamento (PSD2).
A autenticação forte do cliente (SCA) é um novo requisito regulatório europeu para reduzir a fraude e tornar os pagamentos on-line mais seguros. O requisito garante que os pagamentos eletrónicos sejam executados com autenticação multifatorial, para aumentar a segurança dos pagamentos eletrónicos.
Esse requisito adiciona um passo extra, apenas para as transações elegíveis, após o checkout em que o titular do cartão é solicitado pelo banco a fornecer informações adicionais para concluir um pagamento (por exemplo, um código único enviado para o telefone ou autenticação de impressão digital por meio de seu aplicativo bancário móvel).
Para mais detalhes, entre em contato com seu banco.
INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO SEGURO
Todos os dados confidenciais, incluindo as informações de pagamento, são encriptados e transmitidos por redes protegidas com o protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer) usado por toda a indústria.
Caso surja algum tipo de débito não autorizado no seu cartão de crédito na sequência de qualquer aquisição no site www.caradecareto.com, o cliente deverá imediatamente alertar a sua instituição bancária.
ENVIO
A Cara de Careto disponibiliza várias modalidades de envio que têm um custo associado, dependendo das características da encomenda, como são exemplo, o peso, valor e a região de destino.
Os custos de envio são calculados, diretamente, pelo sistema e são apresentados no ato de registo da encomenda, tendo em conta as seguintes características:
- região de destino;
- peso real ou volumétrico e/ou valor da encomenda;
- método de envio escolhido;
- escolha de SVA (Serviços de valor acrescentado).
A oferta dos portes de envio em encomendas com um determinado valor mínimo de compra, só será aplicável às situações em que a morada de entrega se localiza em território de Portugal.
Como é processado o envio da encomenda?
A expedição de uma encomenda será feita após validação do pagamento.
A encomenda pode ser expedida pelas transportadoras CTT, CTT Expresso ou outra.
Quando a encomenda for expedida, o consumidor irá receber um e-mail onde poderá confirmar o código de tracking para acompanhar as informações de entrega.
Nos seus procedimentos, a Cara de Careto tem em consideração o atual cenário de pandemia relacionada com o Covid-19. Desta forma, todas as medidas de higienização e segurança que são aconselhadas pela DGS e pela OMS estão consideradas na preparação da sua encomenda.
Os nossos parceiros que se encarregam pelo transporte da encomenda também garantem o maior cuidado nos seus processos.
O prazo de entrega previsto poderá variar de acordo com o serviço de expedição contratado. Os prazos de entrega contados da data efetiva de expedição da encomenda são indicativos, pelo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou eventualidades de força maior). Quaisquer atrasos não podem ser imputados à responsabilidade da Cara de Careto.
O prazo de entrega habitual é de 3 dias uteis para Portugal Continental, após a encomenda ser processada. No entanto, dada a situação atual de pandemia, não podemos assegurar que a entrega cumpra os prazos previstos.
Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas a partir da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade à Cara de Careto por tal facto.
REGRAS E RESTRIÇÕES
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, excluindo feriados, na morada que o cliente indicar. Não são realizadas entregas em apartados.
Não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo esta definida pelo serviço de transporte.
Em todas as entregas, será requerida a assinatura da pessoa que recebe a encomenda. Este processo foi instituído para garantir que o cliente efetivamente recebe o(s) artigo(s) encomendado(s).
A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à Cara de Careto e originar custos adicionais para o cliente, por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda, está efetivamente correta e completa. Uma vez registada a encomenda não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação indicados.
A opção pela modalidade de levantamento em ponto de recolha estará, sob pena de devolução da mesma à Cara de Careto, sujeita a um prazo limite para levantamento da encomenda, não inferior a sete dias mas, exclusivamente, determinado pela transportadora selecionada.
A Cara de Careto não se responsabiliza por possíveis custos de taxas alfandegárias, taxas de direitos aduaneiros ou outros encargos.
Em qualquer das modalidades, por razões de organização de serviço e dos procedimentos de distribuição das transportadoras, os dados de identificação do destinatário serão impressos em etiqueta que será colocada no exterior da caixa de transporte. Tratando-se de dados pessoais dos clientes, aconselha-se a destruição ou a rasura dos mesmos após a receção da encomenda de modo a evitar que tais dados sejam consultados por terceiros após o descarte das embalagens nos pontos de reciclagem.
ENVIO PARA UM ENDEREÇO DIFERENTE
Ao introduzir os detalhes do endereço para faturação durante o processo de pagamento, será disponibilizada ao cliente a opção de introduzir um endereço para envio diferente, no mesmo país.
A Cara de Careto reserva-se ao direito de contactar telefonicamente o cliente para obter informações adicionais, caso forneça um endereço para envio diferente do endereço para faturação.
Caso o Cliente coloque a morada errada, imprecisa ou incompleta a Cara de Careto não se poderá responsabilizar pela realização de novo envio e respetivos custos de portes.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
O processo de encomenda inicia-se assim que a sua compra online é concluída. A encomenda começará a ser processada assim que os artigos estejam em stock, o pagamento seja aprovado e o endereço para entrega seja verificado.
No momento da expedição da encomenda o cliente receberá uma notificação por e-mail com esta informação.
PORTES DE ENVIO
Os preços desta página Web incluem IVA mas não incluem os portes de envio, que serão acrescentados ao montante total. Os valores de transporte serão calculados, automaticamente, quando selecionar o transporte pretendido.
Portes de envio para Portugal Continental, até 1Kg - 3.95€ (IVA incluído)
Portes de envio para Ilhas, até 1Kg - 11.70 € (IVA incluído)
Envios para o exterior de Portugal Continental e Ilhas, devem ser tratados via formulário.
PAGAMENTO
Após a inserção de todas as informações solicitadas, será apresentado ao Cliente as opções disponíveis para pagamento da sua encomenda:
- Transferência Bancaria
- Contra reeembolso
- Multibanco
- MB Way